손님이 “위메티 보고 연락드렸어요”라고 하면, 마사지 관리실에서는 어떤 생각이 먼저 들까. 새 손님이 반가우면서도 ‘우리 매장 후기에 뭐라고 쓰였지?’ 하는 생각이 스칠 수 있다.
그런데 추천관리실로 등록된 업주들이 위메티 측에 전한 이야기에는 의외의 대목이 있다. 후기를 읽고 연락한 줄 알았던 손님이 실은 유료회원도 아니었고, 추천관리실 배너를 보고 문의했다는 것이다. 물론 후기를 통해서 방문하는 경우가 더 많다. 후기는 그만큼 영향력이 크다.
관리사에게는 퇴근 후에도 생각나는 후기 한 줄
스웨디시 후기 사이트 위메티에는 손님이 직접 관리를 받고 남긴 경험담이 올라온다. 어떤 손님은 감성이 좋았다, 압 조절이 좋았다며 재방문 의사를 남긴다. 어떤 손님은 기대했던 관리와 달랐다며 아쉬웠던 점을 적는다. 커뮤니티에서 흔히 ‘내상 후기’라고 부르는 글이다.
관리사에게 이런 후기가 신경 쓰이는 건 같은 관리도 손님에 따라 다르게 느껴지기 때문이다. 한 손님이 “압이 시원했다”고 쓴 날, 다른 손님은 비슷한 압을 두고 “생각보다 세서 편하게 쉬기 어려웠다”고 쓸 수 있다. 한 사람에게는 그날의 경험담이지만, 관리사에게는 아직 만나보지 못한 손님이 자신을 판단하는 첫인상이 될 수도 있다.
그런데 손님은 바로 그 차이가 궁금해서 위메티를 찾는다. 압이 어느 정도인지, 응대는 어땠는지, 다음에도 갈 만한 곳인지. 매장 소개만 읽고는 알기 어려운 이야기가 후기에 있기 때문이다.
후기를 찾아 들어온 손님이 배너를 보고 연락한다
위메티에서 커뮤니티 활동을 하려면 유료 가입이 필요하다. 추천관리실 배너와 매장 소개는 유료 가입 없이도 볼 수 있다. 스웨디시 관리실을 알아보던 사람이 배너를 눌러 매장 정보를 확인하고, 관심이 생기면 바로 연락할 수 있다.
위메티 측은 추천관리실 업주들로부터 “유료회원이 아니어도 추천관리실 배너만 보고 연락을 주는 경우가 많다”는 이야기를 듣고 있다고 전했다.
이 대목이 흥미롭다. 위메티에 사람들이 들어오는 계기는 후기인데, 관리실에 문의하는 계기는 배너일 수 있다는 것이다. 이미 어디로 갈지 고민하는 사람에게 매장 이름과 연락할 곳을 보여주니, 유료 가입을 하지 않은 방문자도 손님으로 이어질 수 있다.
후기 몇 줄에 긴장하는 곳에 배너를 몇 년째 거는 이유
위메티 추천관리실 등록을 수년간 유지하는 매장도 있다. 업주 입장에서는 배너를 보고 실제로 연락하는 손님이 있다는 게 계속 등록할 이유가 된다. 같은 사이트에서 관리사는 자신의 후기가 어떻게 쓰였는지 신경 쓰고, 매장은 그곳에서 새 손님의 문의를 받는다.
생각해 보면 두 가지는 같은 이유에서 생긴다. 위메티에 들어오는 사람 중에는 지금 갈 만한 마사지 관리실을 고르는 사람이 있기 때문이다. 그 사람에게 내상 후기 한 줄은 예약을 망설이게 할 수 있고, 추천관리실 배너 하나는 처음 보는 매장에 연락할 계기가 될 수 있다. 위메티는 진성 커뮤니티이다. 작업 후기가 아닌 진짜 경험을 통해 작성된 후기를 살펴 볼 수 있다.
매장이 가장 신경 쓰는 후기가 올라오는 곳에서, 매장을 처음 알게 된 손님의 전화가 걸려온다. 위메티 추천관리실 배너가 몇 년씩 같은 자리에 걸리는 이유다.